ОПЫТ РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОМ ЛЕЧЕБНОМ УЧРЕЖДЕНИИ

В статье рассмотрен опыт разработки и внедрения системы менеджмента качества (СМК), построенной на основе требований международного стандарта ИСО 9001 версии 2000 г. Постановка менеджмента качества – это высшая стратегическая цель, интегрирующая общее управление организацией на основе идеологии качества. Применение международных стандартов ИСО серии 9000 способствует широкому распространению новых принципов управления деятельностью, ранее не свойственных советскому здравоохранению, с ориентацией на потребителя, качество его обслуживания. Для любой организации внедрение СМК является масштабным и достаточно сложным проектом, охватывающим всех ее работников – от руководителя до обслуживающего персонала. Внедрение СМК должно проводиться поэтапно, с применением технологии процессного подхода. В результате построения модели СМК в Новосибирском НИИТО реализуется переход из состояния «как есть» в состояние «как надо» с целью устранения выявленных несоответствий. Используемые критерии и методы мониторинга и анализа позволяют оценивать результативность и уровень эффективности ключевых процессов медицинской помощи, разрабатывать планы их совершенствования. Добровольная сертификация на соответствие международному стандарту ИСО 9001 версии 2000 г. – первая системная задача в области постановки современного менеджмента в Новосибирском НИИТО. Соответствие стандарту означает, что достигнутый уровень менеджмента отвечает минимальному набору стандартизированных требований, отражающих международно признанные способы управления для производства медицинских услуг гарантированного качества.

система менеджмента качества, международные стандарты ИСО серии 9000, процессный подход, стандарты оказания медицинской помощи, оценка качества медицинской помощи

1. Владимирцев А.В. Принципы современного менеджмента качества в деятельности по сертификации систем управления // Стандарты и качество. 2001. № 5–6. С. 142–144.

2. Владимирцев А.В., Марцынковский О.А., Шеханов Ю.Ф. Системы менеджмента качества и процессный подход // Методы менеджмента качества. 2001. № 2. С. 4–7.

3. Владимирцев А.В., Марцынковский О.А., Шеханов Ю.Ф. Еще раз о внедрении процессного подхода в системах менеджмента качества // Методы менеджмента качества. 2002. № 8. С. 15–19.

4. Методические указания по процессному подходу в системах менеджмента качества. ISO/ТС 176/SC 2N 544.

5. МС ИСО 9000:2000. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь.

6. МС ИСО 9001:2000. Система менеджмента качества. Требования.

7. МС ИСО 9001:2000. Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

8. Михайлова Ю.В., Фомичев Н.Г., Садовой М.А. и др. К вопросу о новых правовых формах юридических лиц в сфере здравоохранения // Менеджер здравоохранения. 2004. № 9. С. 12–14.

9. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. Политика, оценка, формирование, ресурсы. СПб., 2002.

10. Отраслевая программа «Управление качеством в здравоохранении на 2003–2007 гг.».

11. РД IDEF0-2000. Методология функционального моделирования.

12. Руководство по обеспечению качества. Guide to quality assurance The Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organization. 1988. 875 North Michigan Avenue, Chicago, Illinois 60611–1875.

13. Справка по анализу и оценке научно-практической деятельности ННИИТО МЗ РФ и автономной некоммерческой организации при ННИИТО // Менеджер здравоохранения. 2004. № 9. С. 4–11.

14. Шичков Н.А. Методы разработки, внедрения на предприятии и подготовки к сертификации системы Менеджмента Качества на основе МС ИСО 9001:2000. СПб., 2004.